近日，南財(cái)數(shù)字娛樂(lè)課題組連續(xù)第六年發(fā)布《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2026）》，以第三方視角研判主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)，圍繞實(shí)名驗(yàn)證、時(shí)長(zhǎng)管控、充值限制、家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)通道、退費(fèi)維權(quán)等多個(gè)維度，對(duì)市面熱門手游合規(guī)落地情況摸底。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，參評(píng)游戲的防護(hù)水平差距較大，《王者榮耀》《和平精英》綜合評(píng)分最高。絕大部分游戲均落實(shí)未成年人時(shí)間、充值限制，但仍有游戲缺乏實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)、存在難以通過(guò)客服直接對(duì)話的方式處理未成年人退款相關(guān)問(wèn)題。

整體而言，未成年人每周游戲時(shí)長(zhǎng)在3小時(shí)內(nèi)的比例達(dá)到71%，未成年人保護(hù)工作已進(jìn)入家庭攻堅(jiān)階段，家長(zhǎng)充分利用好管理工具，是破解冒用賬號(hào)難題的重要抓手之一。

頭部產(chǎn)品防護(hù)體系相對(duì)完善，多環(huán)節(jié)主動(dòng)探索

測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，《王者榮耀》《和平精英》在實(shí)名準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)核驗(yàn)、家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)配套等多個(gè)考核項(xiàng)表現(xiàn)突出。

除了嚴(yán)格遵守未成年人用戶實(shí)名認(rèn)證和充值限制的要求外，為防范未成年人冒用成年人身份，騰訊采用了多場(chǎng)景的人臉識(shí)別策略。

比如構(gòu)建“疑似未成年畫像”大模型，游戲內(nèi)對(duì)疑似未成年人賬號(hào)自動(dòng)下發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證；在人臉識(shí)別中強(qiáng)化充值提醒，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)增加充值意愿認(rèn)證，避免家長(zhǎng)在不知情情況下幫孩子代過(guò)人臉。

圖：騰訊判定用戶是否為未成年人并進(jìn)行驗(yàn)證界面

事后服務(wù)體系中的“游戲客服易觸達(dá)性”同樣成為本次測(cè)評(píng)的重要觀察維度。目前，大部分產(chǎn)品能夠在5步之內(nèi)找到客服聯(lián)系方式。例如，在《王者榮耀》中，玩家可通過(guò)“設(shè)置-客服-聯(lián)系客服”三步觸達(dá)客服對(duì)話和問(wèn)題反饋界面。騰訊等頭部廠商的游戲客服還會(huì)引導(dǎo)用戶在專門的家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程或家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)申訴。

  

圖：騰訊家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)未成年人充值退款相關(guān)步驟及所需信息

技術(shù)防線持續(xù)加固，游戲未保進(jìn)入家庭攻堅(jiān)階段

在網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷環(huán)節(jié)中，家長(zhǎng)監(jiān)管也是重要的一環(huán)，讓家長(zhǎng)對(duì)未成年人的游戲行為知情，并賦予其了解未成年人游戲行為的合適渠道，是當(dāng)前游戲廠商與家長(zhǎng)合力構(gòu)建健康游戲環(huán)境的主要方式。

在此前歷年測(cè)評(píng)中，研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)已有廠商要求對(duì)家長(zhǎng)信息進(jìn)行綁定，以方便家長(zhǎng)更全面地掌握未成年人的游戲使用情況。例如《王者榮耀》《鳴潮》均要求未成年人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)一步提供監(jiān)護(hù)人姓名及身份證號(hào)。

另外，本次受測(cè)的20款手游，均在游戲開始前的彈窗中提供用戶注冊(cè)/使用協(xié)議，且同步有年齡限制、家長(zhǎng)同意限制以及適齡提示。

圖：《航海王：熱血航線》驗(yàn)證賬號(hào)為未成年人賬號(hào)的提示

針對(duì)部分家長(zhǎng)“不懂管”的困境，近年來(lái)，以騰訊游戲?yàn)榇淼膹S商也推出了各類管控工具和家長(zhǎng)服務(wù)。

比如騰訊成長(zhǎng)守護(hù)提供“臨時(shí)開關(guān)”和“自主下發(fā)人臉”功能，前者用于家長(zhǎng)希望對(duì)自己賬號(hào)做臨時(shí)游戲時(shí)長(zhǎng)控制的場(chǎng)景，家長(zhǎng)可單獨(dú)設(shè)置單次游戲時(shí)長(zhǎng)（如15分鐘、1小時(shí)），超時(shí)后賬號(hào)將自動(dòng)下線；后者則用于當(dāng)家長(zhǎng)希望管控名下游戲賬號(hào)的同時(shí)，避免被孩子發(fā)現(xiàn)的情況，可直接在驗(yàn)證身份后使用“人臉券”為賬號(hào)下發(fā)登錄人臉識(shí)別。

圖：騰訊向家長(zhǎng)提供的跨產(chǎn)品AI一鍵管控功能

從《2025中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》的數(shù)據(jù)來(lái)看，家庭監(jiān)護(hù)缺位問(wèn)題愈發(fā)突出。報(bào)告中提到，在29%超時(shí)游戲的未成年人中，73.4%通過(guò)父母或長(zhǎng)輩賬號(hào)、身份信息繞過(guò)防沉迷限制，近四成通過(guò)同樣方式突破充值限制。

使用上述面向游戲使用場(chǎng)景的細(xì)分管理工具，可以有效提升家長(zhǎng)了解未成年人使用游戲情況的便捷性、詳細(xì)度，減少冒用家長(zhǎng)信息游玩問(wèn)題，值得行業(yè)推廣與學(xué)習(xí)。