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僅僅在美國，蘋果商店就有265個零售店，約兩萬名員工。盡管每天接待的顧客形形色色，但員工們都有著15個不能說的秘密。 
蘋果店員們最不爽顧客的一點(diǎn)就是——他們對自己的數(shù)據(jù)信息一無所知。一位在蘋果店里工作了5年半的員工說，“很多人進(jìn)門就說‘幫我查一下密碼’，那我想問密碼的意義在哪里？”所以，為了節(jié)約彼此的時間，請確定自己的賬戶登錄信息后再向店員咨詢吧。 
佛羅里達(dá)店員Eric說：“顧客們會拿試用機(jī)打電話，更換壁紙，還會跟自己的好友視頻2個小時的天。還有個家伙曾經(jīng)用試用機(jī)給自己的新專輯寫歌?！?/span> 
在蘋果店里輪崗過的一位員工說：“在蘋果店里說謊絕對沒有好處。我們知道你什么時候騙人了。雖然規(guī)則是靈活的，我們也可以盡力為你幫忙，但一旦說了謊，抱歉，我們就不會為你破例了?！辈还苁窃谀膬簱Q過屏，還是曾經(jīng)把手機(jī)掉廁所里了，員工都能查到。
蘋果的防盜系統(tǒng)很友善，設(shè)備上并沒有警報裝置，但員工會一直和顧客聊天，員工的站位也是經(jīng)過訓(xùn)練的，他們需要全程面對顧客，所以，小偷也很難有機(jī)會下手。
沒有什么iWatch，但一個優(yōu)秀的蘋果員工是不會糾正顧客的這點(diǎn)錯誤的，否則這會讓顧客尷尬。而很多人都把iPod Touch說成iTouch，但已經(jīng)改不過來了。 
如果你表現(xiàn)得像是個找茬的主兒，那么蘋果員工也不是吃素的。他們可能會跟你說，“稍等一下，我去里面看看怎么解決這個問題。”然后你就被晾在一邊了。
而如果你態(tài)度友好和善，員工可能會做職責(zé)之外的工作來幫助你。印第安納州的蘋果店員Bruce說：“我遇到過一個女性，她的筆記本已經(jīng)沒得修了，但是里面有她剛?cè)ナ赖哪赣H許多照片，甚至連葬禮上的照片都存在里面。她在晚上8點(diǎn)半來的，我們店9點(diǎn)就要關(guān)門了，但我?guī)退颜掌鰜碜龀苫脽羝踢M(jìn)光盤里，一直到10點(diǎn)半才弄完?！保ㄟ@才是良心員工?。?/span>
很多時候，設(shè)備的問題很多都是用戶自己造成的，可能是沒仔細(xì)閱讀說明書，或是還不清楚怎么用。 
他們看到的設(shè)備并不全是iPhone6和Apple Watch，還有很多老式產(chǎn)品（停產(chǎn)超過5年的機(jī)器）。員工Eric曾經(jīng)接待過一個帶著Apple IIe來的女士。（但我想在中國是見不到此情此景的……）
蘋果店員有時候需要把照片從一臺機(jī)子里轉(zhuǎn)移到另一個設(shè)備上，這個過程中所有該看的不該看的都會顯示在屏幕上，照片尺度之大可以自行腦補(bǔ)。
一個男同學(xué)的電腦壞掉不能用了，他的所有作業(yè)都在上面。他也沒錢再新買一臺，有個好心人意外得知他的事跡給他買了一臺3500美元的新電腦，男同學(xué)感動得都哭了。
有員工說“進(jìn)斯坦福都比進(jìn)蘋果容易”，這并不是瞎扯。一個崗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的節(jié)奏，在正式上崗之前還要經(jīng)過幾個星期培訓(xùn)。 
蘋果很相信自己的雇員知道被舉薦者是否適合他們的企業(yè)文化，有的員工甚至還有專門的引薦卡。 
蘋果零售店的高級員工都要飛去加州庫比蒂諾市培訓(xùn)，所有費(fèi)用都由公司出，他們稱它為“母艦”。
入職五年的老員工在周年之時會得到Tim Cook親手頒發(fā)的匾額，上面有喬布斯的簽名。幾年前，這塊匾額在網(wǎng)上的售價達(dá)到2000美元。在十年紀(jì)念的時候，據(jù)說會拿到一個刻有蘋果標(biāo)志的玻璃塊。 
蘋果一直都很重視員工的士氣和熱情，在新員工開始培訓(xùn)之前老員工都要鼓掌歡迎他們的加入，而且要拍得手都麻掉。在離職之時，店里的每一個員工不管在做什么都停下手頭的事開始鼓掌。
via mentalfloss
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